Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi erbjuder 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
För att en retur ska kunna godkännas ska varan vara i väsentligen samma skick som när du mottog den. Varan bör vara oanvänd och, om möjligt, returneras i sin originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur kontaktar du oss på info@pahgroup.se. Ange ditt ordernummer och vilken vara du önskar returnera.
Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss och fått returen godkänd. När returen har godkänts får du instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, om inget annat har överenskommits med oss. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kan nekas.
Har du frågor om en retur kan du alltid kontakta oss på info@pahgroup.se.
Skador och problem
Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@pahgroup.se.
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller video som visar felet så att vi kan bedöma ärendet och hjälpa dig.
Vid en godkänd reklamation hanteras kostnaderna i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Undantag och varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan vara undantagna från returrätten, exempelvis specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt varor som av hygien- eller hälsoskyddsskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att en försegling har brutits.
Kontakta oss på info@pahgroup.se om du är osäker på om din vara omfattas av returrätten.
Eventuella lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av denna returpolicy.
Byten
Om du önskar byta en vara rekommenderar vi att du kontaktar oss på support@pahgroup.se.
När en eventuell retur har godkänts kan du returnera varan enligt våra instruktioner och därefter göra en ny beställning av den produkt du önskar.
Ångerrätt inom EU
Som konsument inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Vår frivilliga 30-dagars returpolicy påverkar inte din lagstadgade 14-dagars ångerrätt.
För att utnyttja din ångerrätt kontaktar du oss på info@pahgroup.se och meddelar tydligt att du vill frånträda köpet. Du får därefter instruktioner om hur returen ska genomföras.
Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Tänk på att det kan ta några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto efter att den har genomförts.
Om du har frågor om en återbetalning kan du kontakta oss på info@pahgroup.se.
Kontakt
Frågor om returer, återbetalningar och våra policyer:
Frågor om beställningar, leveranser, produkter eller annan kundservice:
Lumoza
PAH Group AB