Fraktpolicy
Leveranspolicy
Leveranstid
Vi strävar efter att leverera din beställning så snabbt och smidigt som möjligt.
Normal leveranstid är cirka 6–12 arbetsdagar från det att beställningen har behandlats och skickats.
Observera att leveranstiden är uppskattad och att förseningar i vissa fall kan uppstå, exempelvis på grund av hög belastning hos transportörer, helgdagar, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Orderhantering
Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar efter att ordern har lagts och betalningen har godkänts.
När din beställning har skickats får du, när sådan information finns tillgänglig, en leveransbekräftelse via e-post.
Fraktkostnad
Vi erbjuder fri frakt på våra beställningar om inget annat tydligt anges i kassan.
Eventuella fraktkostnader visas alltid innan du slutför ditt köp.
Leveransadress
Det är kundens ansvar att kontrollera att namn, leveransadress och övriga kontaktuppgifter är korrekta innan beställningen slutförs.
Om du upptäcker ett fel i leveransuppgifterna ska du kontakta oss så snart som möjligt på support@pahgroup.se.
Om ordern redan har behandlats eller skickats kan det vara för sent att ändra adressen.
Försenad leverans
Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden ber vi dig kontakta oss på support@pahgroup.se med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att kontrollera leveransen.
Vid försenad leverans gäller de rättigheter du har enligt svensk konsumentlagstiftning.
Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser
Kunden ansvarar för att kunna ta emot eller hämta ut sin beställning enligt transportörens instruktioner.
Att inte hämta ut eller ta emot ett paket innebär inte automatiskt att köpet har ångrats. Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du kontakta oss enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.
Om en försändelse returneras till följd av felaktiga kunduppgifter eller att den inte hämtats ut kan faktiska kostnader som uppstått i samband med returen eller en ny leverans komma att debiteras, i den mån detta är tillåtet enligt lag.
Skadad eller felaktig leverans
Om paketet eller produkten är skadad vid leverans, eller om du har fått fel produkt, ska du kontakta oss på support@pahgroup.se så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder eller video som visar skadan eller felet.
Vi hjälper dig därefter vidare med reklamationen i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
Risk under transport
Vi ansvarar för varan under transporten fram till dess att den har levererats till dig eller till en person som du har utsett att ta emot den, i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.
Leverans till Sverige
Lumoza levererar till adresser inom Sverige.
Om vi i framtiden erbjuder leverans till fler länder kan leveranstider, fraktkostnader och andra villkor variera beroende på destination.
Kontakt
Har du frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta vår kundservice:
För frågor om våra policyer eller övrig företagsinformation:
Lumoza
PAH Group AB